對於行銷研究來說，了解消費者行為是最重要的事情，我們深深認為當我們透徹地解讀消費者的行為模式之後，能夠協助客戶獲取更大的利潤。站在行銷研究者的角度來說這當然沒錯，但是站在企業端的話，這件事說不定只對了一半還不到。
半年前有幸進入中小企業端擔任行銷研究員，在公司體制上，這個部門直屬於總經理，是個幕僚單位。由於位置的關係，有機會與公司其他部門例如商品、營運、通路、行銷等站在一個水平面上討論事情。我們研究單位主要負責了解消費者，並且從消費者的立場評估公司政策的結果，並且根據客戶聲音做改進。聽起來是個很棒的Business Model是否? 但是實際在運作起來卻不是那麼的順暢。
過去在Agency端，了解消費者是主要大部分的任務內容；但是在產業端，了解消費者只是第一步。如何在了解消費者之後，產生營運部門可以執行的實際建議，或是行銷部門可以實際運用的數據分析，反而是需要更花心思的事情。當我們把分析結果提供給其他部門時，其實各部門仍然會有自己對於資料的解讀與想像，主政者或部門主管能否很好的運用分析結果，往往才是影響日後銷售或營收的重要關鍵。
在所謂"行銷研究"的職業生涯上，存在著很多分歧和路線，一條路可能是通向更精準預測消費者行為，也有一條路通向提供更好的行銷策略，當然也可以考慮往上站一層，從全公司的角度來看行銷研究的產出與其他部門的互動關係。但這也不是說要走向樣樣通，樣樣鬆的境界，只是如果有機會站在不同的角度，是可以彌補自己目前不足的地方，加深現有的專業。
圖片來源：http://www.medser.net/en-us/companystructure.aspx
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