2014年7月25日 星期五

市場調查在企業內部的Framework


        
        現在企業講求數據與消費者導向,這篇文章試圖根據目前在企業內部的觀察與經驗,建構了這樣的Framework來規劃市場調查部門在企業內部與其他部門的互動狀況。在這樣的架構下,市場調查部門將緊密的與企業結合,企業也可以透過市調部門更接近消費者。

      
在這邊的市場調查部門,總共包含三項主要的功能:
  1. 量化調查--主要系指透過問卷的方式執行的調查
  2. 質化調查--以質性訪談方式(例如深度訪問、焦點座談)
  3. 資料分析--透過數據的分析(資料庫分析、Text mining等)
        在這樣的功能架構下,與其他部門的關係分別是:

  • 門市人員(營運):
  1. 秘密客-透過秘密客的方式了解門市是否遵照SOP模式
  2. 客戶滿意度調查-透過客戶訪問,從客戶端了解客戶對門市人員的滿意度
  3. 門市人員數據化-將門市人員的資料數據化,透過數據化方式管理、了解門市人員營運狀況
  • 物品調轉中心:
  1. 透過數據化即時分析貨品調轉與銷售狀況,透過模型即時預測未來缺貨或需求狀況,減少客戶找不到商品的情形
  • 行銷部門:
  1. 透過問卷調查了解客戶的媒體接觸狀況,協助行銷部門安排媒體預算
  2. 透過廣告後側了解客戶對於廣告露出的印象
  3. 客戶滿意調查-即時了解客戶對於當下行銷方案的意見,即時改進
  4. 客戶分群-透過RFM或是金字塔分群法,將客戶分類,協助行銷部門規劃適當的行銷方案
  • 商品企劃部:
  1. 透過商品前測了解客戶對於新產品的偏好
  2. 將事後的銷售數據整理回饋給商品部門,協助未來的商品設計
  • 資訊部門:
  1. 提供軟硬體的支援
  • 針對現有會員:
  1. 會員資料、銷售數據直接導進資料庫分析
  2. 透過會員名單直接聯繫會員進行滿意度或其他調查分析
  • 針對潛在消費者
  1. 對於資料庫無法觸達的潛在消費者,進行質量化調查,或在網路上爬關鍵字分析