市場調查在企業內部的Framework

        
        現在企業講求數據與消費者導向，這篇文章試圖根據目前在企業內部的觀察與經驗，建構了這樣的Framework來規劃市場調查部門在企業內部與其他部門的互動狀況。在這樣的架構下，市場調查部門將緊密的與企業結合，企業也可以透過市調部門更接近消費者。

      
在這邊的市場調查部門，總共包含三項主要的功能：

1. 量化調查--主要系指透過問卷的方式執行的調查
2. 質化調查--以質性訪談方式(例如深度訪問、焦點座談)
3. 資料分析--透過數據的分析(資料庫分析、Text mining等)

        在這樣的功能架構下，與其他部門的關係分別是：

• 門市人員(營運)：

1. 秘密客-透過秘密客的方式了解門市是否遵照SOP模式
2. 客戶滿意度調查-透過客戶訪問，從客戶端了解客戶對門市人員的滿意度
3. 門市人員數據化-將門市人員的資料數據化，透過數據化方式管理、了解門市人員營運狀況

• 物品調轉中心：

1. 透過數據化即時分析貨品調轉與銷售狀況，透過模型即時預測未來缺貨或需求狀況，減少客戶找不到商品的情形

• 行銷部門：

1. 透過問卷調查了解客戶的媒體接觸狀況，協助行銷部門安排媒體預算
2. 透過廣告後側了解客戶對於廣告露出的印象
3. 客戶滿意調查-即時了解客戶對於當下行銷方案的意見，即時改進
4. 客戶分群-透過RFM或是金字塔分群法，將客戶分類，協助行銷部門規劃適當的行銷方案

• 商品企劃部：

1. 透過商品前測了解客戶對於新產品的偏好
2. 將事後的銷售數據整理回饋給商品部門，協助未來的商品設計

• 資訊部門：

1. 提供軟硬體的支援

• 針對現有會員：

1. 會員資料、銷售數據直接導進資料庫分析
2. 透過會員名單直接聯繫會員進行滿意度或其他調查分析

• 針對潛在消費者

1. 對於資料庫無法觸達的潛在消費者，進行質量化調查，或在網路上爬關鍵字分析