[職涯] 如何面對客戶的大哉問?

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        在實務上面對客戶需求時，總會遇到不知道何處著手的問題，通常這些問題又絕對不會是google可以找得到的答案，這時候該怎麼辦? 提供一些個人經驗供大家參考。

五個試著當顧問的理由-實踐篇

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        之前看了一篇Forbes的文章5 Reasons To Try Consulting (No Matter What You Want To Do)分享了從事顧問的五個主要理由．這些原因聽起來很吸引人，但是不是一加入顧問公司就能得到的．我想來根據過往經驗來補充一下如何才能感受到顧問業吸引人的地方．

傳統市場分析人員的未來

        我這邊說得傳統是指，依照一般商學或傳播的背景成長，所學專長可能是行銷、應用統計，對於程式設計或資料庫管理幾乎是零的人。BIG DATA為什麼吸引那麼多人進入，是因為這個領域除了傳統行銷或統計分析背景之外，也大量依賴資訊科技(甚至以資訊科技為主導)。


        BIG DATA時代有幾個資料分析特色是傳統市場分析人員需要適應的：

[職涯] 如何進入市場調查/行銷研究業!搶佔2013全球最HOT工作!

        去年有篇文章"搶佔2013全球最HOT工作"( http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5047051)中， 市場調查業在幾個雜誌的評比中都佔據了前十名的位置。其實這個結果也不難解釋，當傳統的大眾(喜好相對單一)轉為分眾時，消費者需求逐漸分化、多元、細緻，一般大眾化的產品已經無法滿足所有消費者的需求，商業環境由製造者本位轉為消費者本位，商業活動越來越重視消費者的需求和回饋，自然也需要有一批專業人士來作為消費者與製造商之間的橋樑，協助產品提供者了解消費者。


        這群專家橫跨生產與消費的兩端，自然也會比較需要跨領域的能力，無法被概括在任何一個單一的研究領域。一般的市場分析研究員的工作內容流程大致如下：

專案管理技巧分享

        當手上的分析專案越來越多，管理不同的專案變成一個令人頭大的事情。先前我都會將不同專案設置在不同資料夾，將相關的語法以及分析檔案放在一起。但是當專案越來越多，例如我今天分析銷量、明天分析折扣，其中有些DATA是共用的，或是有些分析步驟是共用的，如果重複擺放一來浪費空間，二來在分析時也會浪費不必要的時間，有時候還會涉及到版本的問題又更複雜，是個相當惱人的問題。

        在使用SAS EG時，由於每個分析的步驟都以圖像化的方式表現出來，在專案頁面也可以使用註解來標示，對於專案的管理相對容易，只要透過適當的註解和新的分析，就能將需要用到相似DATA和步驟的專案放在一起管理。

        R相對來說就沒有SAS EG那麼方便(賣那麼貴也不是賣假的)，但是精神差不多。我目前的作法也是利用R-Studio來建立專案，將相關的DATA和script放在一起，因為沒有圖形化介面，各檔案的名稱和關聯性必須標示的更加清楚，文件中的註解也絕對不能少，以現在專案的量來說，不用說半年前寫的，過了一個月再看程式碼都覺得陌生(難道是初老徵兆!)，有人說寫程式最難的就是命名和註解，可真是一點也不假。

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多工處理

你是不是也發生過這種情況：明天有分內部簡報要交，但是客戶突然打來請你幫忙跑份資料給他，同時下禮拜要出季報告，要先聯絡資料處理部門準備data，還有......
剛開始工作的時候，最不適應的恐怕就是同時間有好幾條線要處理吧。客戶AB兩條+產品CD兩條+如果再插進來一個臨時要求的話，恐怕就爆炸了。

站在客戶的角度思考

在我第一次幫客戶上課後，老闆問我一句話：｢你覺得客戶回去之後記還記得些什麼？｣

當時的我只曉得照本宣科的上課，以為把軟體操作方式講得清楚就好了。但是客戶要的不是這個。其實客戶要的很簡單：

｢Solution｣

不管是市場分析、軟體操作、或是任何分析，客戶只想要一個東西，就是｢答案｣，如何解決他們的商業問題(bussiness issue)，就只是這樣而已。

不管是課程也好，或是簡報、或給客戶任何分析，都要記得把客戶的問題放在心裡，那才是我們不管做任何事情的最終目的：幫客戶解決問題。

商業問題和學術問題不太一樣，商業問題更需要實用一點。學術問題可能會注重中間的邏輯、鋪陳、背景知識、而導到一個合理的答案。但是商業問題，有時候我感覺像是不擇手段只求結果。手段當然是需要合情合理，但是並不是商業活動中最重視的一塊。

服務生

說到服務生，你會想到什麼呢？
餐廳裡端盤子的美女？還是在UNIQLO幫您摺衣服的先生？就在一次我幫客戶們舉辦的教育課程結束後(講師是我)，老闆對我好好地上了一課。
老闆說：雖然今天是你在台上幫客戶上課，但是
｢我們只是傳遞專業知識的服務生｣
這句話對於剛退伍的我來說真是晴天霹靂！！過去在學校或是在軍中，台上或是部隊前方就代表著權威和權力，從來沒想過站在台前的人需要把台下的聽眾當成客戶，當成客人來服侍對待。
不過其實這樣的態度是完全正確的，俗話說付錢的是大爺，我們連去7買10幾塊錢的飲料都希望店員笑臉迎人了，何況是我們的客戶？